Política de privacidad

1. Responsable y contacto

Esta política corresponde a My FAVE Market, importadora ubicada en Chacao, Caracas, Venezuela.

Para consultas o solicitudes sobre tus datos, escribe a WhatsApp +584122198183. También puedes encontrarnos en @myfavemarket. Te recomendamos identificar tu mensaje con el asunto «Privacidad».

2. Información que podemos tratar

• Consultas y compras: nombre, número de WhatsApp, contenido de tus mensajes y productos que te interesan. Al coordinar una entrega, podemos solicitar los datos necesarios para realizarla.
• Carrito: identificadores de productos y cantidades que guardas en este navegador.
• Datos técnicos: al acceder a la web o cargar imágenes, los proveedores pueden recibir dirección IP, fecha y hora, recurso solicitado, información del navegador y otros datos técnicos necesarios para prestar y proteger sus servicios.

El sitio no solicita crear una cuenta ni recoge números de tarjeta mediante una pasarela de pago. No envíes contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas ni información de salud al comunicarte con la tienda.

3. Para qué utilizamos la información

Utilizamos la información necesaria para responder consultas, preparar y gestionar solicitudes de compra, confirmar disponibilidad y condiciones, coordinar pago y entrega, atender incidencias y solicitudes de privacidad, y proteger el funcionamiento del sitio. Cuando exista una obligación aplicable, también podremos conservar los registros necesarios para cumplirla.

La información que compartas por WhatsApp se utiliza para atender tu consulta o compra. No condicionamos la atención del pedido a recibir publicidad. Cualquier uso promocional adicional debe contar con la autorización que corresponda.

4. Carrito, almacenamiento local y cookies

El carrito utiliza el almacenamiento local del navegador para conservar productos y cantidades entre visitas. No guarda allí tu nombre ni tu teléfono. No se utiliza un formulario web para registrar tus datos de contacto.

El almacenamiento local permanece hasta que vacíes el carrito o borres los datos del sitio. Puedes borrar los datos del sitio desde la configuración del navegador. Si bloqueas el almacenamiento, la conservación del carrito entre visitas puede dejar de funcionar.

La aplicación no incorpora actualmente herramientas de analítica, píxeles publicitarios ni cookies de marketing. Esto no significa que los proveedores de infraestructura o los servicios externos que abras carezcan de registros técnicos o de sus propias tecnologías. Si incorporamos nuevas herramientas, revisaremos esta política y los controles que correspondan antes de utilizarlas.

5. Catálogo y registro de pedidos

Los productos, precios y enlaces de imágenes se consultan desde un archivo público de Excel alojado en Google Drive. Esa hoja está destinada a información comercial del catálogo: no debe contener datos de clientes ni pedidos. La consulta del catálogo se realiza desde el servidor del sitio.

Esta versión no registra pedidos ni datos de contacto en Google Sheets. La selección se prepara en tu navegador y tú decides enviarla por WhatsApp o copiarla para pegarla en Instagram y coordinar la compra.

6. WhatsApp e Instagram

La opción «Pedir por Instagram» intenta copiar el resumen de productos, cantidades y precios al portapapeles de tu dispositivo únicamente cuando pulsas el botón. El sitio no lee el contenido previo de tu portapapeles. Si la copia falla, puedes seleccionar y copiar el texto manualmente. Abrir el chat no pega ni envía el pedido: tú realizas esas acciones en Instagram.

Al pulsar un enlace hacia WhatsApp o Instagram, abandonas el sitio y utilizas un servicio externo de Meta. Un enlace de WhatsApp puede contener un mensaje prellenado con productos, cantidades y precios; puedes revisarlo antes de enviarlo. Abrir el enlace no equivale a enviar automáticamente el mensaje, aunque su contenido puede quedar incluido en la URL entregada al servicio externo.

Las conversaciones y datos que compartas en esas plataformas se rigen también por sus propias condiciones y políticas. Esta versión del sitio no incorpora un feed de Instagram ni inicia conversaciones automatizadas.

7. Proveedores y destinatarios

Para operar utilizamos o podemos utilizar los siguientes servicios, según la función que uses:

• Vercel: alojamiento y entrega del sitio, procesamiento de solicitudes y registros técnicos.
• Google Drive: consulta del catálogo público desde el servidor, sin incluir datos del cliente.
• Cloudinary u otro alojamiento indicado en la imagen: entrega de fotografías. Al cargar una foto externa, tu navegador se comunica con ese proveedor.
• WhatsApp e Instagram: comunicaciones que decidas iniciar.

La información necesaria para atender un pedido puede ser tratada por el personal autorizado de la tienda y por quienes participen en su entrega o en la gestión del pago que acuerdes con nosotros. También podrá comunicarse información cuando exista una obligación o requerimiento válido de una autoridad competente. No destinamos tus datos a su venta.

Los proveedores pueden tratar información en países distintos de Venezuela. Sus ubicaciones y condiciones dependen del servicio y de su configuración; esta política no afirma que todos los datos permanezcan en Venezuela.

Consulta las políticas de Vercel, Google, Cloudinary, WhatsApp e Instagram.

8. Conservación

Conservaremos los datos de consultas y pedidos durante el tiempo necesario para atenderlos, resolver incidencias y cumplir las obligaciones aplicables. Cuando ya no sean necesarios, deberán eliminarse o anonimizarse, salvo que exista una razón legítima para conservarlos. Las copias de seguridad y los registros de cada proveedor siguen sus propios ciclos de conservación.

9. Solicitudes sobre tu información

Puedes contactar a la tienda para conocer qué información tuya conserva, solicitar su corrección o actualización, pedir su eliminación cuando corresponda, o retirar una autorización que hayas dado para usos futuros. Indica el número desde el que nos contactaste y, si lo tienes, la referencia del pedido; evita enviar documentos de identidad sin que se te soliciten justificadamente.

Podremos pedir una comprobación proporcionada de identidad para evitar entregar o modificar datos de otra persona. Si necesitamos conservar parte de la información por una obligación aplicable o para resolver una controversia, te explicaremos el motivo. Retirar una autorización puede impedir continuar una gestión que necesite esos datos, pero no afecta al tratamiento realizado previamente de forma válida.

Si tu solicitud se refiere a datos que una plataforma trata por su propia cuenta, también puedes utilizar los mecanismos de privacidad de ese proveedor.

10. Seguridad

El sitio está preparado para operar mediante HTTPS y mantener las credenciales de integración en el servidor. El acceso a conversaciones de atención de compras debe limitarse a personas autorizadas y revisarse periódicamente. Estas medidas reducen riesgos, pero ningún sistema de transmisión o almacenamiento ofrece una garantía absoluta de seguridad.

Si detectas un uso indebido o un posible incidente relacionado con tu información, comunícalo por el canal de contacto indicado. No publiques datos personales en espacios públicos para reportarlo.

11. Información de menores

El sitio no está dirigido específicamente a menores de edad. Las compras y la coordinación de pagos o entregas deben ser realizadas por personas con capacidad para ello o con la participación de su representante. Si consideras que un menor compartió información sin la intervención necesaria, contáctanos para revisarla.

12. Cambios de esta política

Actualizaremos esta política cuando cambien las funciones del sitio, los proveedores o las prácticas de tratamiento. La versión vigente indica su fecha de entrada en vigor. Si un cambio requiere una nueva autorización, se solicitará por el medio que corresponda; la mera actualización del texto no sustituye esa autorización.